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Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Gültig ab: 3. Mai 2025
Bei Ryven LLC erbringen wir individuell angepasste digitale Leistungen, darunter Softwareentwicklung, Website-Design und Beratung. Da die meisten Leistungen projektbasiert und auf die Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind, verfolgen wir eine transparente Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie.
Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen, Stornierungen und die Beilegung von Streitfällen beim Kauf von Leistungen von Ryven Global erfolgen können. Indem Sie unsere Leistungen in Anspruch nehmen, erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen einverstanden.
Rückerstattungsrichtlinie
Aufgrund der individuellen Natur unserer digitalen Leistungen und der projektbasierten Arbeit werden Rückerstattungen im Einzelfall geprüft, abhängig vom Projektstatus und von der Art der Leistung. Zu den Voraussetzungen für eine Rückerstattung gehören:
Das Projekt hat noch nicht begonnen, und es wurden keine wesentlichen Ressourcen zugewiesen.
Ein Versäumnis unsererseits, die vereinbarten Leistungen wie im Vertrag oder in der Vereinbarung festgelegt zu erbringen.
Eine beiderseitige Einigung auf eine Rückerstattung aufgrund unvorhergesehener oder außergewöhnlicher Umstände.
Rückerstattungen erfolgen NICHT für:
Arbeiten, die abgeschlossen oder teilweise geliefert wurden.
Verzögerungen oder Probleme, die auf fehlende Zulieferungen, Freigaben oder Mitwirkung Ihrerseits zurückzuführen sind.
Sinneswandel oder Stornierungsanfragen, die nach Projektbeginn gestellt werden.
Leistungen, die in der Leistungsvereinbarung oder Rechnung ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.
Alle genehmigten Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 10 Arbeitstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe, PayPal oder Banküberweisung) abgewickelt.
Stornierungsrichtlinie
Wir wissen, dass sich Umstände ändern können, und ermöglichen Stornierungen zu folgenden Bedingungen:
Vor Beginn der Arbeiten: Je nach Umfang der bereits erfolgten Projektvorbereitung können vollständige oder teilweise Rückerstattungen gewährt werden.
Nach Beginn der Arbeiten: Für die bis zum Stornierungsdatum erbrachten Arbeiten fallen Kosten an; ein etwaiger Restbetrag kann nach unserem Ermessen erstattet werden.
Nach der Projektlieferung: Sobald das Projekt geliefert wurde, sind keine Stornierungen oder Rückerstattungen mehr möglich.
Um ein Projekt oder eine Leistung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@ryven.co.
Abonnements und wiederkehrende Leistungen
Für laufende oder abonnementbasierte Leistungen (z. B. monatliches SEO, Wartung, Retainer):
Kündigungen erfordern eine Frist von mindestens 7 Tagen vor dem nächsten Abrechnungszeitraum, entweder per E-Mail oder, sofern verfügbar, über das Kunden-Dashboard.
Für ungenutzte Tage erfolgt keine anteilige Rückerstattung, sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat.
Die automatische Verlängerung muss deaktiviert werden, um künftige Belastungen zu vermeiden.
Streitfälle und Beilegung
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen fälschlicherweise etwas berechnet wurde, oder mit einer Lösung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@ryven.co, bevor Sie über Zahlungsanbieter wie Stripe oder PayPal einen Streitfall einleiten. Wir sind bestrebt, Probleme fair und zügig zu lösen.
Kontakt aufnehmen
Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Email: privacy@ryven.co
Address: 30 N Gould St Ste R Sheridan, WY 82801
Website: https://ryven.co
