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Politique de remboursement et d'annulation
Politique de remboursement et d'annulation
Date d'entrée en vigueur : 3 mai 2025
Chez Ryven LLC, nous fournissons des services numériques personnalisés, notamment le développement de logiciels, la conception de sites web et le conseil. La plupart de nos services étant réalisés sur la base de projets et adaptés aux exigences de chaque client, nous appliquons une politique de remboursement et d'annulation transparente.
La présente politique explique dans quelles conditions des remboursements, des annulations et des résolutions de litiges peuvent intervenir lors de l'achat de services auprès de Ryven Global. En faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique.
Politique de remboursement
En raison du caractère sur mesure de nos services numériques et de notre travail par projet, les remboursements sont examinés au cas par cas, selon l'état d'avancement du projet et le type de service. Sont notamment éligibles à un remboursement les cas suivants :
Le projet n'a pas encore commencé et aucune ressource significative n'y a été affectée.
Manquement de notre part à fournir les services convenus, tels que définis dans le contrat ou l'accord.
Accord mutuel pour procéder à un remboursement en raison de circonstances imprévues ou exceptionnelles.
Les remboursements ne seront PAS accordés pour :
Les travaux achevés ou partiellement livrés.
Les retards ou problèmes résultant d'un manque d'éléments, de validations ou de coopération de votre part.
Un changement d'avis ou des demandes d'annulation formulées après le début du projet.
Les services expressément indiqués comme non remboursables dans le contrat de service ou la facture.
Tous les remboursements approuvés seront traités sous 7 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement d'origine (Stripe, PayPal ou virement bancaire).
Politique d'annulation
Nous savons que les circonstances peuvent évoluer et acceptons les annulations dans les conditions suivantes :
Avant le début des travaux : un remboursement total ou partiel peut être accordé selon le niveau de préparation du projet déjà effectué.
Après le début des travaux : les travaux réalisés jusqu'à la date d'annulation seront facturés ; tout solde restant pourra être remboursé à notre discrétion.
Après la livraison du projet : aucune annulation ni aucun remboursement n'est possible une fois le projet livré.
Pour annuler un projet ou un service, veuillez nous contacter sans délai à l'adresse support@ryven.co.
Abonnements et services récurrents
Pour les services continus ou sur abonnement (par exemple SEO mensuel, maintenance, forfaits d'accompagnement) :
Toute annulation nécessite un préavis d'au moins 7 jours avant le prochain cycle de facturation, par e-mail ou via le tableau de bord client le cas échéant.
Aucun remboursement au prorata ne sera accordé pour les jours non utilisés une fois un cycle de facturation commencé.
Le renouvellement automatique doit être désactivé pour éviter de futurs prélèvements.
Litiges et résolution
Si vous estimez avoir été facturé à tort ou si vous n'êtes pas satisfait d'une résolution, veuillez nous contacter directement à l'adresse support@ryven.co avant d'engager toute contestation auprès de prestataires de paiement tels que Stripe ou PayPal. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de manière équitable et rapide.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, contactez-nous :
Email: privacy@ryven.co
Address: 30 N Gould St Ste R Sheridan, WY 82801
Website: https://ryven.co
