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Política de reembolso y cancelación
Política de reembolso y cancelación
Fecha de entrada en vigor: 3 de mayo de 2025
En Ryven LLC prestamos servicios digitales personalizados, como desarrollo de software, diseño de sitios web y consultoría. Dado que la mayoría de los servicios se basan en proyectos y se adaptan a los requisitos de cada cliente, mantenemos una política de reembolso y cancelación transparente.
Esta política explica las condiciones en las que pueden producirse reembolsos, cancelaciones y resoluciones de disputas al contratar servicios de Ryven Global. Al hacer uso de nuestros servicios, aceptas los términos establecidos en esta política.
Política de reembolso
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios digitales y del trabajo por proyectos, los reembolsos se evalúan caso por caso según el estado del proyecto y el tipo de servicio. Los supuestos que dan derecho a reembolso incluyen:
El proyecto aún no ha comenzado y no se han asignado recursos significativos.
Incumplimiento por nuestra parte en la prestación de los servicios acordados, tal como se especifican en el contrato o acuerdo.
Acuerdo mutuo para emitir un reembolso debido a circunstancias imprevistas o excepcionales.
NO se emitirán reembolsos por:
Trabajo que se haya completado o entregado parcialmente.
Retrasos o problemas derivados de la falta de información, aprobaciones o colaboración por tu parte.
Cambios de opinión o solicitudes de cancelación realizadas después del inicio del proyecto.
Servicios marcados expresamente como no reembolsables en el acuerdo de servicio o en la factura.
Todos los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles mediante el método de pago original (Stripe, PayPal o transferencia bancaria).
Política de cancelación
Entendemos que las circunstancias cambian y permitimos cancelaciones en los siguientes términos:
Antes de que comience el trabajo: pueden concederse reembolsos totales o parciales según el grado de preparación del proyecto ya completado.
Una vez iniciado el trabajo: se cobrará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación; cualquier saldo restante podrá reembolsarse a nuestra discreción.
Después de la entrega del proyecto: no se permiten cancelaciones ni reembolsos una vez entregado el proyecto.
Para cancelar un proyecto o servicio, contáctanos cuanto antes escribiendo a support@ryven.co.
Suscripciones y servicios recurrentes
Para servicios continuos o por suscripción (por ejemplo, SEO mensual, mantenimiento, contratos de tipo retainer):
Las cancelaciones requieren un preaviso de al menos 7 días antes del siguiente ciclo de facturación, ya sea por correo electrónico o a través del panel de cliente, cuando corresponda.
No se emitirán reembolsos prorrateados por los días no utilizados una vez iniciado un ciclo de facturación.
Debe desactivarse la renovación automática para evitar cargos futuros.
Disputas y resolución
Si crees que se te ha cobrado de forma incorrecta o no estás satisfecho con alguna resolución, contáctanos directamente en support@ryven.co antes de iniciar cualquier disputa a través de proveedores de pago como Stripe o PayPal. Nuestro objetivo es resolver los problemas de forma justa y rápida.
Contáctanos
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política, contáctanos:
Email: privacy@ryven.co
Address: 30 N Gould St Ste R Sheridan, WY 82801
Website: https://ryven.co
