Politique d'expédition et de livraison

Politique d'expédition et de livraison

Date d'entrée en vigueur : 3 mai 2025

Chez Ryven, nous fournissons des services entièrement numériques. Aucun produit physique n'est concerné : l'expédition traditionnelle ne s'applique donc pas. La présente politique explique comment et quand nos livrables numériques sont remis aux clients.

Mode de livraison

Tous nos services sont livrés sous forme numérique via :

• E-mail
• Portails clients sécurisés
• Partage de fichiers dans le cloud (par exemple Google Drive, Notion, Figma, GitHub ou tableaux de bord sur mesure)

Livraison par jalons

Pour les projets de plus grande envergure, les livrables peuvent être répartis en jalons ou en phases, avec des aperçus ou un accès partiel fournis à chaque étape. Cela permet la relecture, les retours et la validation avant la livraison finale.

Téléchargement et accès

Une fois les livrables finalisés, vous recevrez :
Un lien de téléchargement direct ou des identifiants d'accès
Un e-mail de notification contenant les détails
Des instructions d'utilisation, le cas échéant

Il vous incombe de télécharger et de sauvegarder vos livrables dans un délai de 30 jours, sauf si une durée de conservation plus longue a été convenue.

Réclamations pour non-livraison

Si vous n'avez pas reçu vos livrables numériques dans le délai communiqué :
Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable
Contactez immédiatement support@ryven.co

Nous vous renverrons les livrables ou vous redonnerons accès sans frais supplémentaires, à condition que la demande intervienne pendant la période convenue du projet.